Đây là phương án mà chúng tôi đã dành nhiều thời gian và nghiên cứu để phát triển. Cho đến thời điểm hiện nay, nó đã đi vào hoạt động góp phần vào việc nâng cao chất lượng hỗ trợ khách hàng.

Hiện nay việc sử dụng Internet đang rất phổ biến ở Việt Nam và trên toàn thế giới. Bạn có thể kết nối Internet bằng đường truyền tốc độ cao ADSL, hoặc qua điện thoại Dial-up vnn1269.

Chỉ cần khách hàng kết nối máy tính của mình với Internet, sau đó gửi cho chúng tôi các yêu cầu cần trợ giúp qua dịch vụ Chat bằng Yahoo Messenger hoặc qua điện thoại, bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ trả lời trực tiếp các câu hỏi của các bạn.

Nếu vấn đề quá phức tạp không thể hỗ trợ qua Yahoo Messager, chúng tôi sẽ kết nối vào máy tính của bạn và thao tác ngay trên máy tính đó. Để chúng tôi có thể hỗ trợ trực tiếp được trên máy tính của bạn, bạn phải cài đặt phần mềm hỗ trơ từ xa. Chúng tôi xin giới thiệu với quý khách hàng một số công cụ tùy theo khả năng của mình bạn hãy chọn công cụ phù hợp.

1. Đơn giản nhất bạn cài đặt phần mềm TEAMVIEWER. Sử dụng công cụ này bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn của chúng tôi mà không phải đăng ký bất cứ một thông tin nào. Chương trình này có hạn chế là chỉ cấp miễn phí cho bạn 25 giờ làm việc trong 1 tháng.
..:: Tải hướng dẫn cài đặt Teamviewer
..:: Tải phần mềm Teamviewer

2. Chương trình Logmein cho phép bạn máy tính của bạn thường xuyên on line trên mạng nhưng cài đặt lại phức tạp hơn.
..:: Tải hướng dẫn cài đặt Logmein
..:: Khởi động Logmein  

* Hỗ trợ qua điện thoại

Nếu như các vấn đề thắc mắc của bạn có thể trao đổi qua điện thoại, bạn hãy gọi cho bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi, bạn sẽ được giải đáp mọi vấn đề.

* Hỗ trợ trực tiếp.

Trong trường hợp cả hai phương án hỗ trợ trên vẫn chưa đạt được hiệu quả, bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ cử chuyên viên đến hỗ trợ trực tiếp cho khách hàng.